중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 학생들에게 사회적 기술을 가르칩니다.
• 교실 청소.
• 특수한 요구 사항이 있는 학생들에게 추가 지원을 제공합니다.
• 어린이들을 개별적으로 또는 소그룹으로 지도하고 도와서 마스터 과제를 돕고 교사가 제시한 학습 개념을 강화합니다.
• 교실, 복도, 카페테리아, 학교 운동장, 체육관 또는 현장 학습에서 학생들을 감독합니다.
• 학생을 관리하는 행정 정책 및 규칙을 시행합니다.
• 학생의 성과를 관찰하고 진행 상황을 평가하기 위해 관련 데이터를 기록합니다.
• 교수와 할당된 업무를 논의하여 교육 노력을 조정합니다.
• 부상과 손상을 방지하기 위해 장비와 재료를 사용하고 관리하는 방법에 대해 학생들을 지도하고 모니터링합니다.
• 교사의 지시와 지도에 따라 강의, 토론 또는 감독하는 역할극 방법을 사용하여 학생들에게 주제를 제시합니다.
• 자료를 구성하고 라벨을 붙이고 학생들의 작업을 눈높이와 지각 기술에 적합한 방식으로 표시합니다.