중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 지역사회 기관, 지방 정부 및 주 정부를 위한 교육 자료 및 프로그램 개발.
• 흡연, 백신 및 기타 공중 보건 문제를 다루기 위한 보고서, 게시판 및 시각 자료와 같은 건강 교육 자료 준비 및 배포.
• 신규 직원을 위한 교육 프로그램 설계 및 관리 및 기존 직원을 위한 지속적인 교육.
• 완료된 신청서 수, 진행한 프레젠테이션 및 도움을 받은 사람 등의 활동을 문서화하고 정보를 기록.
• 교육 워크숍, 컨퍼런스 및 학교 또는 커뮤니티 프레젠테이션과 같은 건강 교육 및 홍보 프로그램 개발 및 발표.
• 공중 보건에 관심이 있는 기관 및 조직과 협력적인 업무 관계 개발 및 유지.
• 건강 교육 목표 및 서비스 달성에 필요한 운영 계획 및 정책 개발.