중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 감독자는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 자재, 사건 또는 환경 관련 정보 모니터링 및 검토
• 실제 또는 잠재적 문제 감지 및 평가
• 자원 모니터링 및 관리, 자금 지출 감독

• 의료 또는 행정 지식을 활용하여 환자에게 정책, 절차 또는 서비스를 설명합니다.
• 환자, 가족, 의료진, 행정 직원 또는 규제 기관 간의 의사소통을 조정합니다.
• 환자의 문의나 불만 사항을 조사하여 적절한 의료진에게 전달하고 만족스러운 해결을 위해 후속 조치를 취합니다.
• 환자 또는 환자 대리인을 인터뷰하여 치료와 관련된 문제를 파악합니다.
• 환자를 적절한 의료 서비스 또는 리소스로 추천합니다.
• 결정된 요금을 슬라이딩 스케일로 지불할 수 있는 환자의 능력을 분석합니다.
• 환자 접촉이나 기관 간 문제와 같은 주제에 대한 데이터를 수집하고 보고하고 적절한 경우 변경 사항을 권장합니다.
• 환자 또는 의료진과 정보를 공유하기 위해 뉴스레터, 브로셔 또는 기타 인쇄 자료를 개발하고 배포합니다.
• 법적 책임, 위험 관리 또는 치료의 질에 대한 연구, 권장 사항 또는 기타 정보를 파악하고 공유합니다.