중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

검사관은 다음과 같은 업무에 능숙해야 합니다.

• 규모, 거리, 수량을 추정하거나 작업 활동을 수행하는 데 필요한 시간, 비용, 자원 또는 자재를 결정합니다.
• 모든 관련 출처에서 정보를 관찰, 수신 및 기타 방식으로 수집합니다.
• 분류, 추정, 차이점 또는 유사점 인식, 상황 또는 사건의 변화 감지를 통해 정보를 식별합니다.
• 장비, 구조물 또는 자재를 검사하여 오류 또는 기타 문제나 결함의 원인을 파악합니다.

• 노인, 환자 또는 부상자에게 탑승 지원을 제공합니다.
• 승객을 위해 문을 열고 닫습니다.
• 승객의 질문, 요청 또는 불만에 응답합니다.
• 안전 절차 및 안전 장비를 설명하고 시연합니다.
• 교통 기관사에게 정지 또는 진행 신호를 보냅니다.
• 티켓과 좌석 예약을 세고 확인하고 탑승 및 하차하는 승객 수를 기록합니다.
• 교통 장비에 탑승하는 승객을 맞이하고 경로와 정류장을 안내합니다.
• 승객 탑승권과 환승권을 발급하고 수집하고, 재사용을 방지하기 위해 필요한 경우 티켓을 찢거나 펀칭합니다.
• 고객에게 경로, 게이트, 가격, 시간표, 터미널 또는 콩코스에 대한 정보를 제공합니다.
• 좌석 배치를 결정하거나 용이하게 합니다.
• 승객의 요청에 따라 창가 블라인드 또는 좌석 쿠션을 조정합니다.
• 지정된 객실, 터미널 또는 플랫폼 사이에서 수하물을 운반하거나 운송을 조정합니다.
• 안전벨트를 매거나 휠체어를 스트랩으로 고정하여 승객을 운송할 수 있도록 고정합니다.