중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 파일 번호, 새 정보 또는 업데이트된 정보, 문서화 정보 코드 등의 데이터를 컴퓨터 시스템에 입력하여 문서를 지원하고 정보를 검색합니다.
• 타이핑, 전화 응대, 사무 기기 작동, 우편물 처리 또는 기밀 자료 보안과 같은 일반적인 사무 활동을 수행합니다.
• 기록부 또는 컴퓨터를 사용하여 보관 또는 제거된 자료의 기록을 유지하고 전산화된 보고서를 생성합니다.
• 요청에 따라 파일에서 정보를 찾고, 검색하고, 사본을 만들고 권한이 있는 사용자에게 정보를 제공합니다.
• 지불 계정 처리, 송장 검토, 현금 지불금 수집 또는 영수증 발행과 같은 일반적인 재무 활동을 완료합니다.
• 필요에 따라 파일 기록에 새 자료를 추가하거나 새 기록을 만듭니다.
• 빌린 파일이 반환되었는지 확인하기 위해 파일에서 제거된 자료를 추적합니다.
• 부서 또는 직원에게서 보관할 자료를 수집합니다.