훌륭한 장인은 일반적으로 다음과 같은 능력을 갖추고 있습니다.

• 손과 팔을 사용하여 재료를 다루고, 설치하고, 배치하고, 옮길 수 있습니다.
• 작은 물건을 정확하고 능숙하게 조작할 수 있습니다.
• 팔과 다리를 많이 사용하고 온몸을 움직여야 하는 신체 활동(예: 기어오르기, 들어 올리기, 균형 잡기, 걷기, 구부리기, 재료 다루기)에 적극적이고 주도적으로 임할 수 있습니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 객실, 적재 구역, 차량 또는 운송 터미널에서 수하물, 트렁크 및 패키지를 직접 또는 수하물 카트를 사용하여 옮깁니다.
• 손님 또는 여행객에게 길 안내, 여행 정보 및 이용 가능한 서비스 및 관심 지점과 같은 기타 정보를 제공합니다.
• 수하물 청구서를 작성하고 첨부하여 수하물을 수령하고 표시합니다.
• 방문하는 손님을 맞이하고 객실까지 안내합니다.
• 신체적으로 장애가 있는 여행객 및 특별한 요구 사항이 있는 손님을 돕습니다.
• 교통 터미널, 호텔 또는 유사한 시설에서 보안 팀의 일원으로 활동합니다.
• 메시지와 룸 서비스 주문을 전달하고 손님을 위해 심부름을 합니다.
• 자물쇠, 환기 시스템 및 TV와 같은 객실 기능의 작동을 설명합니다.
• 무게 측정 및 청구 서비스를 제공하여 수하물, 익스프레스 우편 및 소포 배송을 준비합니다.
• 여행자 또는 손님을 위해 로비 또는 입구 영역을 청소합니다.
• 손님을 구내 및 지역으로 이동시키거나 교통편을 준비합니다.