모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 실험실 장비 및 도구의 취득, 유지 관리 및 수리.
• 학생들의 도구 및 장비 사용을 감독 및 모니터링.
• 학생들의 작업을 관찰하고 평가하여 진행 상황을 파악하고, 피드백을 제공하고, 개선을 위한 제안을 함.
• 그래프, 차트, 비디오테이프, 슬라이드와 같은 시각적 보조 자료를 사용하여 학생들의 지식과 역량을 높이기 위한 강의를 진행하고 토론을 진행함.
• 진행 상황을 측정하고 교육 효과를 평가하기 위한 구두, 서면 또는 성과 테스트를 실시함.
• 학생 성적, 출석부, 교육 활동 세부 정보와 같은 보고서를 작성하고 기록을 유지함.
• 독립 또는 그룹 프로젝트, 현장 배치, 실험실 작업 또는 기타 교육을 감독함.
• 학생 또는 근로자의 교육 요구 사항을 파악함.
• 개별화된 지침과 튜토리얼 또는 보충 지침을 제공함.
• 지정된 과목의 원리, 기술, 절차 또는 방법을 가르치고 시연하기 위한 직무 교육 수업 또는 교육 세션을 진행함.