중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 전화 교환대를 작동하여 전화를 받거나 걸러내거나 전달하고, 정보를 제공하고, 메시지를 받거나, 약속을 잡습니다.
• 서비스에 대한 지불을 받고 영수증을 기록합니다.
• 교정, 손으로 쓴 정보 필사, 지불 기록, 송장, 대차대조표 또는 기타 문서를 다루기 위한 계산기나 컴퓨터를 작동하는 것과 같은 행정 지원 업무를 수행합니다.
• 시설에 들어오는 사람을 맞이하고, 방문의 성격과 목적을 파악하고, 특정 목적지로 안내하거나 안내합니다.
• 고객이나 대중의 불만을 듣고 해결합니다.
• 기록을 보관하고 유지합니다.
• 컴퓨터, 우편 또는 팩스를 사용하여 고객에게 정보나 문서를 전송합니다.
• 약속을 예약하고 약속 일정을 유지 관리하고 업데이트합니다.
• 고객이나 대중의 질문에 대한 답변을 파악하기 위해 데이터를 분석합니다.