중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 치료 목표 달성을 돕기 위해 환자를 격려하고 신체적 필요 사항을 처리합니다.
• 환자의 진행 상황, 태도, 출석 및 성취에 대해 감독자 또는 치료사에게 구두 또는 서면으로 보고합니다.
• 환자의 출석, 진행 상황, 태도 및 성취를 관찰하고 고객 기록에 정보를 기록하고 유지합니다.
• 신체적, 발달적 또는 정서적 장애가 있는 고객의 생활 기술과 역량을 평가합니다.
• 작업 공간, 재료 및 장비를 준비하고 유지 관리하고 치료 및 교육 용품 재고를 유지합니다.
• 환자와 가족에게 작업, 사회 및 생활 기술, 적응 장비의 관리 및 사용, 장애에 따른 가정 및 직장 적응을 용이하게 하는 기타 기술을 교육합니다.
• 환자가 작업 과제 또는 미술 및 공예 프로젝트를 선택하고 완료하도록 감독합니다.
• 선택된 활동 및 특수 장비를 사용하여 성과를 회복, 강화 및 향상시키기 위한 치료 프로그램을 계획, 실행 및 관리하도록 작업 치료사를 지원합니다.