중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 고용 수요를 예측하기 위한 인력 예측 준비.
• 인사 운영을 위한 예산 준비 및 관리.
• 직업 및 직위의 평가, 분류 및 등급 감독.
• 업계 동향 평가를 위한 법률, 중재 결정 및 단체 협상 계약 연구.
• 자본금 지불, 저축 채권 프로그램, 보육 및 직원 보상과 같은 분야에서 특별 프로젝트 개발 또는 관리.
• 해고된 직원에게 재취업 또는 이전 지원 제공.
• 식품 서비스, 운송 또는 이전 서비스와 같은 직원 서비스 제공을 위한 공급업체 계약.
• 보상, 복리후생 및 성과 관리 시스템, 안전 및 레크리에이션 프로그램 관리.
• 직원 공석 파악 및 지원자 모집, 면접 및 선택.
• 인력 할당, 인력 간 적절한 매칭 보장.