중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 운영 중 정보 시설을 청소합니다.
• 일정표, 요금 책자, 컴퓨터를 사용하여 경로, 여정 및 숙박 세부 정보를 계획하고 요금과 수수료를 계산합니다.
• 전화, 팩스, 우편, 컴퓨터를 사용하여 교통 수단 및 숙박 예약을 하고 확인합니다.
• 고객 송장을 준비하고 지불을 수락합니다.
• 일정, 숙박, 절차 또는 정책과 같은 정보에 대한 문의에 답합니다.
• 티켓, 여행 보험 정책 또는 여정과 같은 필요한 문서를 수집하고 발행합니다.
• 고객이 요청한 여행 날짜에 공간이 있는지 확인하고, 가능한 경우 요청된 공간을 할당합니다.
• 여행 시간, 교통 연결 또는 의료 및 비자 요구 사항과 같은 필수 여행 정보를 고객에게 알립니다.
• 사용 가능한 승객 공간의 컴퓨터화된 인벤토리를 유지하고 예약되었거나 사용 가능한 공간에 대한 정보를 제공합니다.