모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 소변 샘플을 수집하고 분석하여 개인의 약물 의존 정도를 평가합니다.
• 학생 인턴이나 신규 직원을 교육하거나 감독합니다.
• 개인 또는 그룹 세션에서 고객이나 환자에게 상담하여 의존성을 극복하고, 삶에 적응하고, 변화를 만들도록 돕습니다.
• 환자의 병력과 진행 상황, 제공된 서비스 또는 기타 필요한 정보에 대한 정확한 기록이나 보고서를 작성하고 유지합니다.
• 연구, 임상 경험 및 고객 병력을 기반으로 고객 치료 계획을 개발합니다.
• 치료 및 간병 계획에 설명된 측정 가능한 목표와 관련하여 고객의 진행 상황을 검토하고 평가합니다.
• 개인의 정신적, 신체적 상태를 평가하고 특정 프로그램 참여 적합성을 결정하기 위해 고객 인터뷰, 기록 검토 및 다른 전문가와 협의합니다.
• 위기 상황에서 긴급 문제를 해결하기 위해 고객이나 환자를 옹호합니다.