모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 계약 조건에 따라 수수료, 커미션 또는 기타 지불금을 수집합니다.
• 고객의 경력에 대한 전략을 개발하고 고객을 대신하여 수행한 조치를 설명하기 위해 고객과 협의합니다.
• 개인 및 조직과 접촉을 개발하고 고객의 성공을 보장하기 위한 효과적인 전략과 기술을 적용합니다.
• 고객을 위해 프로모션 또는 성과 약속을 예약합니다.
• 고객의 계약상 권리와 의무에 관해 관리자, 프로모터, 노조 간부 및 기타 사람과 협상합니다.
• 업계 동향 및 거래에 대한 정보를 유지합니다.
• 여행 및 숙박 준비, 티켓 판매, 마케팅 및 광고 활동 지시와 같이 고객을 위해 비즈니스 및 재무 문제를 관리합니다.
• 잠재 고객을 평가하기 위한 오디션 또는 인터뷰를 진행합니다.
• 고객과 관련된 문제에 대한 회의를 주선합니다.
• 고객을 위해 정기적인 회계 보고서를 작성합니다.
• 투자 및 세금과 같은 재무 및 법률 문제에 대해 고객에게 조언합니다.