중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

검사관은 다음과 같은 업무에 능숙해야 합니다.

• 규모, 거리, 수량을 추정하거나 작업 활동을 수행하는 데 필요한 시간, 비용, 자원 또는 자재를 결정합니다.
• 모든 관련 출처에서 정보를 관찰, 수신 및 기타 방식으로 수집합니다.
• 분류, 추정, 차이점 또는 유사점 인식, 상황 또는 사건의 변화 감지를 통해 정보를 식별합니다.
• 장비, 구조물 또는 자재를 검사하여 오류 또는 기타 문제나 결함의 원인을 파악합니다.

• 청구를 조사, 평가 및 해결하고, 기술적 지식과 대인 관계 기술을 적용하여 사건을 공정하고 신속하게 처리하고 손실률을 낮추는 데 기여합니다.
• 지정된 권한 수준 내에서 청구를 지불하고 처리합니다.
• 준비금을 조정하거나 준비금 권장 사항을 제공하여 준비금 활동이 회사 정책과 일치하도록 합니다.
• 청구 지불, 준비금 및 신규 청구를 컴퓨터 시스템에 입력하고 간결하면서도 충분한 파일 문서를 입력합니다.
• 해결된 청구 기록 및 자세한 분석이 필요한 청구 목록과 같은 청구 파일을 유지합니다.
• 청구가 유효하고 회사 관행 및 절차에 따라 해결되었는지 확인하기 위해 청구 해결에 사용된 데이터를 검증 및 분석합니다.
• 보험 조정자가 조사한 청구를 검토하고 지불 승인 여부를 결정하기 위해 의심스러운 청구를 추가로 조사합니다.
• 청구 위원회 회의에서 사례를 제시하고 논의에 참여합니다.