모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 손실 방지 예외 보고서와 현금 불일치를 검토하여 지침을 준수하는지 확인합니다.
• 매장의 현금을 완전히 회계 처리하기 위해 현금 감사 및 입금 조사를 수행합니다.
• 직장 폭력, 시위, 데모와 같은 위기 상황에서 권장 사항과 해결책을 제공합니다.
• 오류로 인한 부족을 방지하기 위한 서류 작업 절차 및 시스템을 모니터링하고 검토합니다.
• 잘못된 지불 기록, 여러 위반자에 대한 보고서, 경보 활성화 목록과 같은 데이터베이스를 유지 관리합니다.
• 상점 도난이나 내부 도난이 의심되는 개인을 조사하거나 인터뷰합니다.
• 보안 카메라와 같은 은밀한 감시 장비의 설치를 지시합니다.
• 소매점에 손실 조사 절차 개발을 조언합니다.
• 회사 정책 및 절차를 준수하는지 확인하기 위해 매장을 방문합니다.
• 폐쇄 회로 텔레비전, 상품 태그, 도난 경보와 같은 물리적 보안 시스템의 적절한 사용 및 유지 관리를 확인합니다.