중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

훌륭한 장인은 일반적으로 다음과 같은 능력을 갖추고 있습니다.

• 손과 팔을 사용하여 재료를 다루고, 설치하고, 배치하고, 옮길 수 있습니다.
• 작은 물건을 정확하고 능숙하게 조작할 수 있습니다.
• 팔과 다리를 많이 사용하고 온몸을 움직여야 하는 신체 활동(예: 기어오르기, 들어 올리기, 균형 잡기, 걷기, 구부리기, 재료 다루기)에 적극적이고 주도적으로 임할 수 있습니다.

• 고객에게서 돈을 모으고, 잔돈을 주고, 고객 영수증에 거래를 기록합니다.
• 제품이나 서비스에 대한 고객의 불만을 듣고 해결합니다.
• 기존 고객에게 신제품이나 서비스와 가격 변경 사항을 알립니다.
• 회사 지침에 따라 고객 주문서와 판매 계약서를 작성합니다.
• 식품, 의료품, 신문과 같은 품목을 배달하기 위해 트럭을 운전합니다.
• 잠재 고객에게 회사 서비스를 설명하거나 새로운 사업을 권유합니다.
• 일일 판매 또는 배달 등록부에 판매 또는 배달 정보를 기록합니다.
• 딜러, 고객 또는 스테이션 드롭 목록을 검토하고 트럭에 적재합니다.
• 상품 및 판촉 디스플레이를 준비하거나 고객에게 판촉 자료를 제공합니다.
• 트럭과 음식 분배 장비를 유지 관리하고 음식이나 음료를 분배하는 기계 내부를 청소합니다.
• 사무직 직원과 스포츠 행사 후원자에게 샌드위치와 음료와 같은 음식 특산품을 판매합니다.