모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 수감자가 결석하지 않았는지 확인하기 위해 인원 조사를 실시합니다.
• 탈출이나 폭력을 방지하기 위해 확립된 정책, 규정 및 절차에 따라 수용 시설 내 또는 작업 또는 오락 활동 중 수감자의 행동을 모니터링합니다.
• 보안을 유지하고 탈출을 방지하기 위해 교정 시설의 자물쇠, 창살, 창살, 문 및 게이트의 상태를 검사합니다.
• 수감자 식별, 기소 내용 및 수감자 방해 사건과 같은 정보를 기록하고 수감자 활동에 대한 일일 기록을 보관합니다.
• 수감자와 차량을 수색하고 무기나 마약과 같은 귀중품과 밀수품을 찾기 위해 감방을 털습니다.
• 유죄 판결을 받은 사람을 교도소에 수감하거나 입소시킵니다.
• 필수 직업 훈련에 참여합니다.
• 방문자를 선별하기 위해 시설 입구를 지킵니다.
• 탈출자를 수색하고 다시 붙잡습니다.
• 밀수품이 있는지 우편물을 검사합니다.
• 수감자를 구금하고 접견실, 법정 또는 공항과 같은 시설 내외의 장소로 호송합니다.