중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 당첨 또는 손실 금액을 계산하고 확인하고, 당첨금을 지급하거나, 당첨금을 수령할 수 있도록 게임 캐셔와 같은 직원에게 고객을 소개합니다.
• 베팅에서 현금이나 칩을 수집하고 금액을 확인하고 기록합니다.
• 플레이어에게서 카드나 티켓을 수집합니다.
• 게임 규칙이나 카지노 정책에 대한 질문에 답합니다.
• 승자를 결정하기 위해 하우스 카드와 플레이어의 카드를 비교합니다.
• 플레이를 시작하기 전에 모든 플레이어가 베팅을 했는지 확인합니다.
• 주사위, 룰렛, 카드 또는 케노와 같은 도박 테이블이나 게임을 진행하고 게임 규칙이 준수되는지 확인합니다.
• 감독자에게 제출할 수 있도록 수집 보고서를 준비합니다.
• 게임 규칙 및 절차에 따라 정해진 대로 베팅을 지불하거나 이동합니다.
• 게임에 사용할 카드나 장비를 검사하여 적절한 상태인지 확인합니다.
• 플레이 칩이나 동전으로 지폐를 교환합니다.
• 현금 플로트나 게임 테이블을 열거나 닫습니다.
• 번호가 매겨진 공을 무작위로 선택하고 당첨 번호와 색상을 알리는 게임 장비를 시작합니다.