중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 하우스 룰이 준수되고, 부족, 주 및 연방 규정이 준수되고, 직원이 신속하고 정중한 서비스를 제공하는지 확인하기 위해 게임 운영을 모니터링합니다.
• 도박꾼의 행동을 관찰하여 카드 표시, 전환 또는 카운팅과 같은 부정 행위의 징후를 확인하고 보안 직원에게 의심되는 부정 행위를 알립니다.
• 시설의 게임과 그러한 게임에서 부정 행위를 하는 사람이 사용하는 전략이나 속임수에 대해 익숙해집니다.
• 금전 거래에 필요한 서류 작업을 수행합니다.
• 고객 또는 직원의 불만을 해결합니다.
• 고객을 맞이하고 그들이 받는 서비스의 질에 대해 질문합니다.
• 각 게임에 대한 은행 및 테이블 한도를 설정하고 유지합니다.
• 스테이션과 게임을 모니터링하고 딜러를 게임 간에 이동하여 충분한 인력을 확보합니다.
• 게임 구역에서 발생하는 고객 관련 사건을 감독자에게 보고합니다.
• 고객에게 게임 규칙이나 베팅 한도와 같은 하우스 룰을 설명하고 해석합니다.