중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 자금을 세고 일일 거래 요약을 대차대조표에 정리합니다.
• 게임 고객을 위해 게임 수표, 쿠폰, 토큰 또는 코인을 통화로 변환합니다.
• 케이지 보안을 유지합니다.
• 창구에 필요한 현금 요구 사항을 파악하고 필요한 모든 통화, 코인 또는 칩을 주문합니다.
• 승인 양식, 거래 조정 또는 교환 요약 보고서와 같은 보고서의 정확성을 확인합니다.
• 고객을 위해 현금 수표를 처리하고 신용 카드 선급금을 처리합니다.
• 고객이나 다른 직원에게 도박 칩, 토큰 또는 티켓을 판매하여 고객에게 재판매합니다.
• 필요에 따라 현금, 코인 또는 칩 재고를 제거하고 회전합니다.
• 필요에 따라 다른 부서에 통화, 코인, 칩 또는 게임 수표를 공급합니다.
• 신규 계산원의 교육 및 오리엔테이션을 지원합니다.
• 고객에게 카지노 운영에 대한 정보를 제공합니다.
• 금전 등록기를 사용하여 카지노의 거래를 기록합니다.
• 은행 입금을 준비하고 필요에 따라 할당된 자금을 균형 조정합니다.