管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 損害賠償請求、クレジットおよび請求の問い合わせ、請求書、サービスに関する苦情などの文書および通信を準備します。
• 記録からデータを収集し、定期レポートを作成します。
• 統治のルールと規制について、わかりやすく簡潔に説明します。
• 受信した通信を読み、作成者の懸念の性質を確認し、通信の処分を決定します。
• 通信の送信者への受領通知をタイプします。
• 通信の適切なフォーマットと印刷の正確性を確認し、情報を所定のフォームに適切な部数でまとめて、権限のある担当者に署名のために提出します。
• 通信活動を示すファイルを維持し、記録を管理します。
• 特定の問題に関連する記録を収集し、完全性と正確性について確認し、必要に応じて記録を通信に添付します。
• 通信で特定された要求または問題に応じてフォームとレターに記入します。