調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

監督者は以下の能力に優れている必要があります。

• 材料、事象、または環境からの情報の監視とレビュー。
• 現実の問題または潜在的な問題の検出または評価。
• 資源の監視と管理、および資金の支出の監督。

• 医学的または管理的な知識を用いて患者に方針、手順、またはサービスを説明する。
• 患者、家族、医療スタッフ、管理スタッフ、または規制当局の間のコミュニケーションを調整する。
• 患者の問い合わせや苦情を調査して適切な医療スタッフに転送し、満足のいく解決を確実にするためにフォローアップする。
• 介護に関する問題を特定するため、患者またはその代理人にインタビューする。
• 患者を適切な医療サービスまたはリソースに紹介する。
• スライディングスケールに基づいて決定された料金を支払う患者の能力を分析する。
• 患者との出会いや機関間の問題などのトピックに関するデータを収集して報告し、必要に応じて変更を推奨する。
• 患者や医療スタッフと情報を共有するために、ニュースレター、パンフレット、またはその他の印刷物を作成して配布する。
• 法的責任、リスク管理、または介護の質に関する調査、推奨事項、またはその他の情報を特定して共有する。