調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

監督者は以下の能力に優れている必要があります。

• 材料、事象、または環境からの情報の監視とレビュー。
• 現実の問題または潜在的な問題の検出または評価。
• 資源の監視と管理、および資金の支出の監督。

• 緊急着陸後の飛行機からの避難など、緊急時の手順について乗客を誘導および支援します。
• 酸素マスク、シートベルト、救命胴衣の使用などの安全および緊急時の手順をアナウンスおよび実演します。
• 消火器や酸素ボトルなどの応急処置キットやその他の緊急用機器が正常に機能していることを確認します。
• 苦しんでいる乗客に応急処置を施します。
• 天候、高度、ルート、緊急時の手順、乗務員の調整、飛行時間、提供される食事と飲み物のサービス、乗客数に関する飛行前ブリーフィングに出席します。
• 手順に従って、乗客と航空機を着陸に向けて準備します。
• 小さな子供、高齢者、障害者などの乗客の特別な支援ニーズを判断します。
• 食べ物、飲み物、毛布、読み物、緊急用機器、その他の物資が機内に十分に積載されていることを確認します。
• 乱気流などの状況に遭遇したときに乗客を安心させます。