管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 囚人が不在でないことを確認するために人数を数える。
• 脱走や暴力行為を防止するため、定められた方針、規則、手順に従って、収容ユニット内、作業中、またはレクリエーション活動中の囚人の行動を監視する。
• 矯正施設の錠前、窓の鉄格子、格子、ドア、門の状態を検査し、安全を確保して脱走を防止する。
• 囚人の身元、容疑、囚人の騒動の発生などの情報を記録し、囚人の活動を毎日記録する。
• 囚人や車両を捜索し、独房を検査して武器や麻薬などの貴重品や禁制品を探す。
• 有罪判決を受けた者の処理または拘留を行う。
• 必要な職業訓練に参加する。
• 訪問者の審査のために施設の入口を警備する。
• 脱走者を捜索して確保する。
• 禁制品がないか郵便物を検査する。
• 囚人を拘留し、面会室、法廷、空港など、施設内外の場所に護送する。