調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 居住者向け教育プログラムの開発と調整。
• レジデントアシスタント、パートタイムプログラムの参加者、その他の学生スタッフを含む寮スタッフの監督、トレーニング、評価。
• 部門予算の管理。
• 寮プログラムの円滑で秩序ある運営を確保するための規則と規制の施行。
• 必要に応じて応急処置を提供し、医療援助を要請する。
• 居住者間の人間関係の問題の仲介。
• 個々の学生の問題解決のために他のスタッフと連絡を取る。
• 家族、経済、教育などの問題に対処するために学生にカウンセリングを行う。
• 居住者とエリアの安全とセキュリティを確保するために定期的に巡回を行う。
• 異常な行動を検出して報告するために学生を観察する。
• 施設のメンテナンスと修理の必要性を判断し、適切な担当者に通知する。
• 個々の学生のニーズに対応するカウンセリングプログラムを開発するためにカウンセラーと協力する。