管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

• ビジネスを獲得するためにカジノを宣伝または促進する。
• 支払いエラーなどの問題に関する顧客からの苦情を解決する。
• 施設で使用されているすべてのゲームと、それらのゲームで使用されている戦略やトリックに精通する。
• 新人従業員のトレーニングまたはパフォーマンスの評価。
• ゲームテーブル間を巡回し、操作が適切に行われているか、ディーラーがハウスルールに従っているか、プレーヤーが不正行為をしていないかを確認する。
• ゲームルールや賭け金の制限などのハウスルールの説明と解釈。
• 各シフトでゲームとテーブルに十分なスタッフが配置されていることを確認するためにスタッフレベルを監視し、スタッフのローテーションと休憩を調整し、必要に応じて代替従業員を探す。
• 従業員の面接と採用。
• 勤務スケジュールとステーションの配置を作成し、出勤記録を保管する。
• プレイ時間や賭け金合計に基づいて、プレーヤーに提供される無料のホテルルーム、食事、またはその他の割引または無料アイテムの配分を指示する。