アルファベット順、地域別、その他のディレクトリにアクセスして情報を提供します。第三者への請求、間違い電話や接続不良によるクレジットや返金など、特別な請求リクエストにも対応します。緊急通報に対応し、お子様や身体に障がいのある方の電話のかけ方をサポートします。

電話業務システム機器や交換機を操作し、着信、発信、社内通話を中継します。発信者に情報を提供し、メッセージを録音します。

彼らは事務職員や管理サポート職員の活動を直接監督し、調整します。