I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Monitoraggio delle operazioni di gioco per garantire che le regole della casa vengano rispettate, che le normative tribali, statali e federali vengano rispettate e che i dipendenti forniscano un servizio rapido e cortese.
• Osservazione del comportamento dei giocatori per individuare segnali di imbroglio, come segnare, cambiare o contare le carte, e notificare al personale di sicurezza eventuali imbrogli sospetti.
• Mantenere familiarità con i giochi in una struttura e con le strategie o i trucchi utilizzati dagli imbroglioni in tali giochi.
• Espletamento delle pratiche burocratiche necessarie per le transazioni monetarie.
• Risoluzione dei reclami dei clienti o dei dipendenti.
• Accoglienza dei clienti e domande sulla qualità del servizio che stanno ricevendo.
• Definizione e mantenimento dei limiti di gioco e dei tavoli per ogni gioco.
• Monitoraggio delle postazioni e dei giochi e spostamento dei croupier da un gioco all’altro per garantire personale adeguato.
• Segnalazione ai supervisori di incidenti relativi ai clienti che si verificano nelle aree di gioco.
• Spiegazione e interpretazione delle regole della casa, come le regole del gioco o i limiti di puntata, per i clienti.