Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Rispondere alle richieste di informazioni dai media o designare un portavoce o una fonte di informazione appropriata.
• Confrontarsi con la produzione o il personale di supporto per la produzione o il coordinamento della produzione di pubblicità o promozioni.
• Organizzare apparizioni pubbliche, conferenze, concorsi o mostre per i clienti per aumentare la consapevolezza di prodotti o servizi o per promuovere la buona volontà.
• Studiare gli obiettivi, le politiche promozionali o le esigenze delle organizzazioni per sviluppare strategie di pubbliche relazioni che influenzeranno l’opinione pubblica o promuoveranno idee, prodotti o servizi.
• Confrontarsi con altri manager per identificare tendenze o interessi o preoccupazioni chiave del gruppo o per fornire consigli sulle decisioni aziendali.
• Consultare agenzie pubblicitarie o personale per organizzare campagne promozionali su tutti i tipi di media per prodotti, organizzazioni o individui.
• Formare i rappresentanti dei clienti sulla comunicazione efficace con il pubblico o con i dipendenti.
• Preparare o tenere discorsi per promuovere gli obiettivi di pubbliche relazioni.