Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Determinazione dei requisiti di risposta e delle relative priorità delle situazioni e invio delle unità in conformità con le procedure stabilite.
• Registrazione dei dettagli di chiamate, invii e messaggi.
• Interrogazione dei chiamanti per determinare la loro posizione e la natura dei loro problemi per determinare i tipi di risposte necessarie.
• Inserimento, aggiornamento e recupero di informazioni da reti telescriventi e sistemi di dati computerizzati riguardanti cose come persone ricercate, proprietà rubate, immatricolazione dei veicoli e veicoli rubati.
• Scansione di grafici di stato e schermi di computer e contatto con le unità di risposta alle emergenze sul campo per determinare le unità di emergenza disponibili per l’invio.
• Trasmissione di informazioni e messaggi da e verso i siti di emergenza, alle forze dell’ordine e a tutti gli altri individui o gruppi che necessitano di notifica.
• Ricezione di chiamate telefoniche in arrivo o di sistemi di allarme riguardanti servizi di polizia e vigili del fuoco di emergenza e non, servizi di ambulanza di emergenza, informazioni e chiamate fuori orario per i dipartimenti all’interno di una città.