I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Pianificazione di itinerari turistici, applicazione della conoscenza dei percorsi di viaggio e dei siti di destinazione.
• Risoluzione di eventuali problemi con itinerari, servizi o alloggi.
• Vendita di pacchetti di viaggio.
• Organizzazione dei dettagli del tour o della spedizione, come alloggi, trasporti, attrezzature e disponibilità di personale medico.
• Guida di singoli o gruppi ai luoghi del tour e descrizione dei punti di interesse.
• Verifica della quantità e della qualità dell’attrezzatura prima di spedizioni o tour.
• Pagamento delle bollette e registrazione degli assegni emessi.
• Prestazione di esigenze speciali dei partecipanti al tour.
• Fornitura di consigli su visite turistiche e shopping.
• Fornitura di assistenza ai turisti nell’ottenimento di permessi e documenti come visti, passaporti e certificati sanitari e nella conversione di valuta.
• Prestazione del primo soccorso ai partecipanti del gruppo feriti.
• Pilota di aerei o guida di veicoli terrestri e acquatici per il trasporto dei turisti nei siti di attività o tour.
• Allestimento di campi e preparazione dei pasti per i membri del gruppo di viaggio.