I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Collaborare con altri professionisti per valutare le condizioni mediche o fisiche dei pazienti e per valutare le esigenze dei clienti.
• Indagare su casi di abuso o negligenza sui minori e adottare misure di protezione autorizzate quando necessario.
• Indirizzare pazienti, clienti o familiari alle risorse della comunità per aiutarli a riprendersi da malattie mentali o fisiche e per fornire accesso a servizi quali assistenza finanziaria, assistenza legale, alloggio, inserimento lavorativo o istruzione.
• Consulenza a clienti e pazienti in sessioni individuali e di gruppo per aiutarli a superare le dipendenze, a riprendersi da una malattia e ad adattarsi alla vita.
• Organizzare gruppi di supporto o fornire consulenza ai familiari per aiutarli a comprendere, gestire e supportare il cliente o il paziente.
• Difendere i clienti o i pazienti per risolvere le crisi.
• Identificare gli ostacoli ambientali al progresso del cliente o del paziente attraverso interviste e revisione delle cartelle cliniche.
• Utilizzare i dati di consulenza e l’esperienza lavorativa sociale per pianificare e coordinare l’assistenza e la riabilitazione del cliente o del paziente, seguendo per garantire l’efficacia del servizio.