I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Intervistare i clienti, rivedere le cartelle cliniche, condurre valutazioni o confrontarsi con altri professionisti per valutare le condizioni mentali o fisiche dei clienti o dei pazienti.
• Informare i clienti o i membri della comunità su malattie mentali o fisiche, abusi, farmaci o risorse comunitarie disponibili.
• Assistere i clienti nell’adesione ai piani di trattamento, ad esempio fissando appuntamenti, organizzando il trasporto per gli appuntamenti o fornendo assistenza.
• Aumentare le conoscenze di assistenza sociale esaminando la letteratura attuale, conducendo ricerche sociali o partecipando a seminari, workshop di formazione o corsi.
• Consulenza ai clienti in sessioni individuali o di gruppo per aiutarli ad affrontare l’abuso di sostanze, malattie mentali o fisiche, povertà, disoccupazione o abusi fisici.
• Collaborare con consulenti, medici o infermieri per pianificare o coordinare il trattamento, attingendo all’esperienza di assistenza sociale e alle esigenze dei pazienti.
• Monitorare, valutare e registrare i progressi del cliente nel rispetto degli obiettivi del trattamento.