I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Gli ispettori dovrebbero essere bravi a:

• Stimare dimensioni, distanze e quantità; o determinare tempi, costi, risorse o materiali necessari per svolgere un’attività lavorativa.
• Osservare, ricevere e ottenere informazioni da tutte le fonti pertinenti.
• Identificare le informazioni categorizzando, stimando, riconoscendo differenze o somiglianze e rilevando cambiamenti nelle circostanze o negli eventi.
• Ispezionare attrezzature, strutture o materiali per identificare la causa di errori o altri problemi o difetti.

• Confrontarsi con le parti in causa per chiarire le questioni, identificare le preoccupazioni di fondo e sviluppare una comprensione delle rispettive esigenze e interessi.
• Utilizzare tecniche di mediazione per facilitare la comunicazione tra le parti in causa, per favorire la comprensione delle diverse prospettive e per guidare le parti verso un accordo reciproco.
• Fissare appuntamenti per l’incontro delle parti in causa per la mediazione.
• Preparare accordi di conciliazione da far firmare alle parti in causa.
• Preparare pareri o decisioni scritte in merito ai casi.
• Decidere su eccezioni, istanze o ammissibilità delle prove.
• Valutare informazioni da documenti quali domande di risarcimento, certificati di nascita o di morte o cartelle cliniche di medici o datori di lavoro.
• Intervistare ricorrenti, agenti o testimoni per ottenere informazioni sulle questioni controverse.
• Ricercare leggi, regolamenti, politiche o decisioni precedenti per la preparazione delle udienze.
• Raccomandare l’accettazione o il rifiuto di offerte di conciliazione transattiva.