Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Riscuotere compensi, commissioni o altri pagamenti, secondo i termini contrattuali.
• Confrontarsi con i clienti per sviluppare strategie per le loro carriere e per spiegare le azioni intraprese per loro conto.
• Sviluppare contatti con individui e organizzazioni e applicare strategie e tecniche efficaci per garantire il successo dei propri clienti.
• Programmare impegni promozionali o di performance per i clienti.
• Negoziare con manager, promotori, funzionari sindacali e altre persone in merito ai diritti e agli obblighi contrattuali dei clienti.
• Tenersi informati sulle tendenze e sugli accordi del settore.
• Gestire gli affari commerciali e finanziari per i clienti, come organizzare viaggi e alloggi, vendere biglietti e dirigere attività di marketing e pubblicità.
• Condurre audizioni o colloqui per valutare potenziali clienti.
• Organizzare riunioni su questioni che coinvolgono i propri clienti.
• Preparare rendiconti contabili periodici per i clienti.
• Consultare i clienti su questioni finanziarie e legali come investimenti e tasse.