Supervisionano e coordinano le attività del personale del reparto slot per fornire il servizio ai clienti. Gestiscono e risolvono i reclami dei giocatori. Verificano e pagano i jackpot. Resettano le slot machine dopo le vincite. Eseguono riparazioni o regolazioni alle slot machine o ne raccomandano la rimozione per la riparazione. Segnalano i pericoli e applicano le norme di sicurezza.

Supervisionano e coordinano le attività dei dipendenti nelle aree di gioco assegnate. Si muovono tra i tavoli e osservano le operazioni. Si assicurano che le postazioni e i giochi siano coperti per ogni turno. Spiegano e interpretano il regolamento interno ai clienti. Pianificano e organizzano attività e servizi per gli ospiti di hotel o casinò. Si occupano dei reclami relativi al servizio.