Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

• Menyiapkan dokumen dan korespondensi, seperti klaim kerusakan, pertanyaan kredit dan penagihan, faktur, dan keluhan layanan.
• Menyusun data dari catatan hingga menyiapkan laporan berkala.
• Menyajikan penjelasan yang mudah dipahami dan ringkas tentang peraturan dan regulasi yang berlaku.
• Membaca korespondensi masuk untuk memastikan sifat permasalahan penulis dan untuk menentukan disposisi korespondensi.
• Mengetik surat balasan kepada pengirim korespondensi.
• Meninjau format dan akurasi tipografi korespondensi yang memadai, dan menyusun informasi ke dalam formulir yang ditentukan dengan jumlah salinan yang memadai, dan menyerahkannya kepada pejabat yang berwenang untuk ditandatangani.
• Memelihara berkas dan mengendalikan catatan untuk menunjukkan aktivitas korespondensi.
• Mengumpulkan catatan yang berkaitan dengan masalah tertentu, meninjau kelengkapan dan keakuratannya, dan melampirkan catatan pada korespondensi jika diperlukan.
• Mengisi formulir dan surat sebagai tanggapan atas permintaan atau masalah yang diidentifikasi melalui korespondensi.