वे अल्फाबेटिकल, ज्योग्राफिकल या दूसरी डायरेक्टरी को एक्सेस करके जानकारी देते हैं। वे कस्टमर्स को स्पेशल बिलिंग रिक्वेस्ट में मदद करते हैं, जैसे किसी थर्ड पार्टी को चार्ज और गलत डायल किए गए नंबर या खराब कनेक्शन के लिए क्रेडिट या रिफंड। वे इमरजेंसी कॉल हैंडल करते हैं और बच्चों या फिजिकली डिसेबिलिटी वाले लोगों को टेलीफोन कॉल करने में मदद करते हैं।

वे इनकमिंग, आउटगोइंग और इंटरऑफिस कॉल को रिले करने के लिए टेलीफोन बिजनेस सिस्टम इक्विपमेंट या स्विचबोर्ड ऑपरेट करते हैं। वे कॉल करने वालों को जानकारी देते हैं और मैसेज रिकॉर्ड करते हैं।

वे क्लर्क और एडमिनिस्ट्रेटिव सपोर्ट वर्कर्स की एक्टिविटीज़ को सीधे सुपरवाइज़ और कोऑर्डिनेट करते हैं।