מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

כל מַשׁגִּיחַ צריך להצטיין ב:

• ניטור וסקירת מידע מחומרים, אירועים או הסביבה.
• זיהוי או הערכה של בעיות, בין אם אמיתיות ובין אם פוטנציאליות.
• ניטור ובקרה של משאבים ופיקוח על הוצאות כספים.

• הסברת מדיניות, נהלים או שירותים למטופלים תוך שימוש בידע רפואי או מנהלי.
• תיאום תקשורת בין מטופלים, בני משפחה, צוות רפואי, צוות מנהלי או סוכנויות רגולטוריות.
• חקירה והפניית פניות או תלונות של מטופלים לחברי צוות רפואי מתאימים ומעקב אחריהם להבטחת פתרון משביע רצון.
• ראיונות עם מטופלים או נציגיהם לזיהוי בעיות הקשורות לטיפול.
• הפניית מטופלים לשירותי או משאבי בריאות מתאימים.
• ניתוח יכולתם של מטופלים לשלם עבור חיובים שנקבעו בסולמות משתנים.
• איסוף ודיווח על נתונים בנושאים כגון מפגשים עם מטופלים או בעיות בין-מוסדיות, מתן המלצות לשינויים במידת הצורך.
• פיתוח והפצה של ידיעונים, חוברות או חומרים מודפסים אחרים לשיתוף מידע עם מטופלים או צוות רפואי.
• זיהוי ושיתוף של מחקרים, המלצות או מידע אחר בנוגע לחובות משפטיות, ניהול סיכונים או איכות הטיפול.