לחדשנים יהיו בדרך כלל ארבע מטרות עיקריות:

• פיתוח או יצירה של יישומים, קשרים, מערכות או מוצרים חדשים.
• מתן רעיונות יצירתיים או תרומות אמנותיות.
• התעדכנות טכנית ויישום ידע חדש בעבודתך.
• השוואת ביצועים, ניסויים ובדיקת גישות חדשות לפתרון בעיות.

כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

• האזנה לבקשות לקוחות, הפנייה למדריכים אלפביתיים או גיאוגרפיים לצורך מענה על שאלות ומתן מידע טלפוני.
• הצעה ובדיקת איות, מיקומים או פורמטים מתאימים ללקוחות חסרי פרטים או עם מידע חלקי.
• הצעת סיוע מיוחד לאנשים כגון אלו שאינם מסוגלים לחייג או הנמצאים במצבי חירום.
• התבוננות באורות איתות במרכזיות וחיוג או לחיצה על כפתורים ליצירת חיבורים.
• הפעלת מרכזיות טלפון ומערכות לקידום והשלמת חיבורים, כולל אלו עבור שיחות מקומיות, שיחות למרחקים ארוכים, שיחות בתשלום, שיחות ניידות, שיחות אישיות ושיחות חירום.
• מתן סיוע ללקוחות עם בקשות חיוב מיוחדות.
• חישוב והצעות מחיר עבור שירותים כגון חיבורים למרחקים ארוכים.
• ניטור מערכות אוטומטיות לביצוע שיחות גבייה והתערבות עבור מתקשרים הזקוקים לסיוע.
• ביצוע מטלות אדמיניסטרטיביות כגון הקלדה, הגהה ומיון דואר.