כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• ניטור לוחות זמנים ונוכחות של עובדים לצורכי שכר.
• ארגון ופיקוח על פעילויות, כגון עיבוד דואר נכנס ויוצא.
• הנחיה ותיאום של שירותים תפעוליים, ניהוליים ותמיכה של אחד או יותר מתקני דואר.
• פתרון תלונות לקוחות.
• גיוס והכשרת עובדים והערכת ביצועיהם.
• הכנת לוחות זמנים לעבודה של העובדים.
• הכנה והגשה של דוחות מפורטים ומסכמים על פעילויות דואר למפקחים ייעודיים.
• ניהול משא ומתן בסכסוכי עבודה.
• גביית דמי שכירות עבור תיבות דואר.
• הנפקה ומזומן של המחאות כספיות.
• יידוע הציבור על שירותים זמינים ועל חוקי ותקנות דואר.
• בחירה והכשרה של מנהלי דואר ומנהלי יחידות דואר משויכות.
• התייעצות עם ספקים לקבלת הצעות מחיר לרכישות מוצעות ולרכישת אספקה, חלוקת כספים בהתאם לתקנות הפדרליות.