על מפקחים להיות מצוינים ב:

• הערכת גדלים, מרחקים וכמויות; או קביעת זמן, עלויות, משאבים או חומרים הדרושים לביצוע פעילות עבודה.
• התבוננות, קבלה והשגה של מידע מכל המקורות הרלוונטיים.
• זיהוי מידע על ידי סיווג, הערכה, זיהוי הבדלים או קווי דמיון, וגילוי שינויים בנסיבות או אירועים.
• בדיקת ציוד, מבנים או חומרים כדי לזהות את הגורם לשגיאות או בעיות או פגמים אחרים.

כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

• בחינת בקשות הגירה, אשרות ודרכונים וראיונות עם אנשים לקביעת זכאות לקבלה, מגורים ונסיעה בארה״ב.
• מעצר אנשים שנמצאו מפרים חוקי מכס או הגירה וארגון הליכים משפטיים, כגון גירוש.
• איתור ותפיסת סחורות מוברחות, סחורות שלא הוכרזו, וכלי רכב, מטוסים או סירות המכילים סחורות כאלה.
• פרשנות והסבר של חוקים ותקנות למטיילים, מהגרים פוטנציאליים, משלחים ויצרנים.
• בדיקת מטען, מזוודות וחפצים אישיים הנכנסים או יוצאים מארה״ב לצורך עמידה בחוקי המסים ובתקנות המכס של ארה״ב.
• רישום ודיווח על פעילויות הקשורות לעבודה, ממצאים, עסקאות, הפרות, פערים והחלטות.
• הגשת תביעות אזרחיות ופליליות ושיתוף פעולה עם רשויות אכיפת חוק אחרות בחקירה ובהעמדה לדין של אלו המפרים חוקי הגירה או מכס.
• מתן עדות בנוגע להחלטות בערעורים על הגירה או בבית משפט פדרלי.