כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• הערכת מידת התלות של אנשים בסמים על ידי איסוף וניתוח דגימות שתן.
• הכשרה או פיקוח על מתמחים או חברי צוות חדשים.
• ייעוץ ללקוחות או מטופלים, באופן פרטני או קבוצתי, לסיוע בהתגברות על תלות, הסתגלות לחיים או ביצוע שינויים.
• מילוי ותחזוקה של רישומים או דוחות מדויקים בנוגע להיסטוריה והתקדמות המטופלים, השירותים הניתנים או מידע נדרש אחר.
• פיתוח תוכניות טיפול ללקוחות המבוססות על מחקר, ניסיון קליני והיסטוריית לקוחות.
• סקירה והערכת התקדמות הלקוחות ביחס למטרות מדידות המתוארות בתוכניות הטיפול והטיפול.
• ראיונות עם לקוחות, סקירת רישומים והתייעצות עם אנשי מקצוע אחרים להערכת מצבם הנפשי והפיזי של אנשים ולקביעת התאמתם להשתתפות בתוכניות ספציפיות.
• ייצוג לקוחות או מטופלים בפתרון בעיות חירום במצבי משבר.