כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• איסוף, ספירה וחלוקת כספים, ניהול חשבונות בסיסי והשלמת פעולות בנקאיות.
• תקשורת עם לקוחות, עובדים ואנשים אחרים לצורך מענה על שאלות, הפצת מידע או הסברו, קבלת הזמנות וטיפול בתלונות.
• מענה לטלפונים, ניתוב שיחות וקבלת הודעות.
• עיבוד, העתקה, מיון ותיוק רישומים של פעילויות משרדיות, עסקאות עסקיות ופעילויות אחרות.
• השלמת ושליחת חשבונות, חוזים, פוליסות, חשבוניות או ציקים בדואר.
• הפעלת מכונות משרדיות, כגון מכונות צילום וסורקים, מכשירי פקס, מערכות דואר קולי ומחשבים אישיים.
• חישוב, הקלטה והגהה של נתונים ומידע אחר, כגון רשומות או דוחות.
• תחזוקה ועדכון של מערכות תיוק, מלאי, דיוור ומסדי נתונים, באופן ידני או באמצעות מחשב.
• פתיחה, מיון וניתוב דואר נכנס, מענה להתכתבויות והכנת דואר יוצא.
• סקירת קבצים, רשומות ומסמכים אחרים לצורך קבלת מידע לצורך מענה לבקשות.