כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• הכנת מסמכים והתכתבויות, כגון תביעות נזקים, פניות אשראי וחיוב, חשבוניות ותלונות שירות.
• איסוף נתונים מרשומות ועד הכנת דוחות תקופתיים.
• הצגת הסברים מובנים ותמציתיים של כללים ותקנות.
• קריאת התכתבויות נכנסות לצורך בירור אופי חששות הכותבים ולקביעת טיפול בהתכתבויות.
• הקלדת מכתבי אישור לאנשים השולחים התכתבויות.
• סקירת העיצוב המתאים והדיוק הטיפוגרפי של ההתכתבויות, וריכוז המידע לטפסים שנקבעו במספר המתאים של עותקים, והגשתם לגורם מורשה לחתימה.
• תחזוקת קבצים ובקרה על רשומות להצגת פעילויות התכתבות.
• איסוף רשומות הרלוונטיות לבעיות ספציפיות, סקירתן לשלמותן ודיוקן, וצירוף רשומות להתכתבויות לפי הצורך.
• מילוי טפסים ומכתבים בתגובה לבקשות או בעיות שזוהו בהתכתבויות.