מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

• ראיונות עם לקוחות, סקירת רשומות, ביצוע הערכות או התייעצות עם אנשי מקצוע אחרים להערכת המצב הנפשי או הפיזי של לקוחות או מטופלים.
• חינוך לקוחות או חברי קהילה לגבי מחלות נפשיות או פיזיות, התעללות, תרופות או משאבים קהילתיים זמינים.
• סיוע ללקוחות בהקפדה על תוכניות טיפול, כגון קביעת פגישות, ארגון הסעות לפגישות או מתן סיוע.
• הגדלת הידע בעבודה סוציאלית על ידי סקירת ספרות עדכנית, עריכת מחקר חברתי או השתתפות בסמינרים, סדנאות הכשרה או שיעורים.
• ייעוץ ללקוחות במפגשים אישיים או קבוצתיים כדי לסייע להם להתמודד עם שימוש בסמים, מחלות נפשיות או פיזיות, עוני, אבטלה או התעללות פיזית.
• שיתוף פעולה עם יועצים, רופאים או אחיות לתכנון או תיאום טיפול, תוך הסתמכות על ניסיון עבודה סוציאלית וצרכי המטופל.
• ניטור, הערכה ורישום של התקדמות הלקוח תוך כיבוד יעדי הטיפול.