הם מפקחים ומתאמים את פעילויותיהם של עובדי מחלקת מכונות המזל כדי לספק שירות ללקוחות. הם מטפלים ומיישבים תלונות של שחקנים. הם מאמתים ומשלמים גיקפוטים. הם מאפסים מכונות מזל לאחר תשלומי גיקפוטים. הם מבצעים תיקונים או התאמות למכונות מזל או ממליצים על הסרה של מכונות מזל לצורך תיקון. הם מדווחים על סכנות ואוכפים כללי בטיחות.

הם מפקחים ומתאמים את פעילויות העובדים באזורי המשחקים שהוקצו להם. הם מסתובבים בין שולחנות וצופים בפעולות. הם מוודאים שתחנות ומשחקים מכוסים בכל משמרת. הם מסבירים ומפרשים את כללי ההפעלה של הבית ללקוחות. הם מתכננים ומארגנים פעילויות ושירותים לאורחים בבתי מלון או בקזינואים. הם מטפלים בתלונות שירות.