Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout mentor doit être performant dans les domaines suivants :

• Identifier les besoins de développement des autres et encadrer, encadrer ou aider les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences.
• Fournir des conseils et des directives aux subordonnés, notamment en établissant des normes de performance et en surveillant les performances.
• Convaincre les autres d’accepter une idée ou de changer d’avis ou d’agir conformément aux objectifs de l’entreprise.
• Identifier les besoins éducatifs des autres, élaborer des programmes ou des cours d’éducation ou de formation formels et enseigner ou instruire les autres.

• Accueillir les clients et déterminer ce que chaque client veut ou a besoin.
• Ouvrir et fermer les caisses, effectuer des tâches telles que compter l’argent, séparer les bordereaux de paiement, les coupons et les bons, consolider l’argent et effectuer des dépôts.
• Maintenir la connaissance des ventes et des promotions en cours, des politiques concernant les paiements et les échanges, et des pratiques de sécurité.
• Calculer les prix de vente, le total des achats et recevoir et traiter les paiements en espèces ou par carte de crédit.
• Tenir des registres liés aux ventes.
• Surveiller et reconnaître les risques de sécurité et les vols et savoir comment prévenir ou gérer ces situations.
• Recommander, sélectionner et aider à localiser ou à obtenir des marchandises en fonction des besoins et des désirs des clients.
• Répondre aux questions concernant l’entreprise et ses marchandises.
• Décrire les marchandises et expliquer l’utilisation, le fonctionnement et l’entretien des marchandises aux clients.
• Étiqueter, organiser et présenter les marchandises pour promouvoir les ventes.
• Préparer les bordereaux de vente ou les contrats de vente.
• Passer des commandes spéciales ou appeler d’autres magasins pour trouver les articles souhaités.