Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout mentor doit être performant dans les domaines suivants :

• Identifier les besoins de développement des autres et encadrer, encadrer ou aider les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences.
• Fournir des conseils et des directives aux subordonnés, notamment en établissant des normes de performance et en surveillant les performances.
• Convaincre les autres d’accepter une idée ou de changer d’avis ou d’agir conformément aux objectifs de l’entreprise.
• Identifier les besoins éducatifs des autres, élaborer des programmes ou des cours d’éducation ou de formation formels et enseigner ou instruire les autres.

• Documenter les informations sur les patients, y compris les notes de séance, les notes d’évolution, les recommandations et les plans de traitement.
• Conseiller les individus, les groupes ou les familles pour les aider à comprendre les problèmes, à gérer les situations de crise, à définir des objectifs et à élaborer des plans d’action réalistes.
• Superviser les stagiaires, les cliniciens en formation et d’autres conseillers.
• Fournir des services de consultation, y compris des programmes éducatifs, des programmes de sensibilisation ou des conférences de prévention dans les écoles, les organismes de services sociaux, les entreprises ou le grand public.
• Recueillir des informations sur les individus ou les clients, en utilisant des entretiens, des études de cas, des techniques d’observation et d’autres méthodes d’évaluation.
• Élaborer des plans thérapeutiques et de traitement en fonction des intérêts, des capacités ou des besoins des clients.
• Analyser des données, telles que des notes d’entretien, des résultats de tests ou des manuels de référence, pour identifier les symptômes ou pour diagnostiquer la nature des problèmes des clients.
• Conseiller les clients sur la manière dont ils pourraient être aidés par le counseling.