Les innovateurs ont généralement quatre objectifs principaux :

• Développer ou créer de nouvelles applications, relations, systèmes ou produits.
• Apporter des idées créatives ou des contributions artistiques.
• Se maintenir à jour techniquement et appliquer les nouvelles connaissances à son travail.
• Évaluer, expérimenter et tester de nouvelles approches pour résoudre les problèmes.

Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

• Écouter les demandes des clients, se référer aux annuaires alphabétiques ou géographiques pour répondre aux questions et fournir des informations téléphoniques.
• Suggérer et vérifier l’orthographe, les emplacements ou les formats de listes adéquats pour les clients manquant de détails ou avec des informations incomplètes.
• Offrir une assistance spéciale aux personnes telles que celles qui ne peuvent pas composer un numéro ou qui sont dans des situations d’urgence.
• Observer les voyants de signalisation sur les standards téléphoniques et composer ou appuyer sur les boutons pour établir des connexions.
• Exploiter les standards et les systèmes téléphoniques pour faire avancer et terminer les connexions, y compris les appels locaux, interurbains, téléphoniques payants, mobiles, de personne à personne et d’urgence.
• Fournir une assistance aux clients pour les demandes de facturation spéciales.
• Calculer et indiquer les frais pour des services tels que les connexions interurbaines.
• Surveiller les systèmes automatisés pour passer des appels à frais virés et intervenir pour les appelants ayant besoin d’aide.
• Effectuer des tâches administratives telles que la saisie, la relecture et le tri du courrier.